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>【お知らせ】北海道で発生した地震及び台風21号の影響による一部配送遅延について<



よくあるご質問

急ぎで品物が必要なのですが…

ひとときでは14時までのご注文で(祝日は12:00まで)、お支払い方法がクレジットカードか代引きの場合、即日発送となります。 但し、大型企画開催時、商品を確実に丁寧にお届けする為、発送まで営業日で3~4日ほど頂戴しております。 またお取り寄せ品がございますと、即日発送ができかねます。商品ページをよくご確認頂きますようお願いいたします。

品物が届くまでの期間はどれぐらいですか?

発送日より、【宅急便】をご希望の場合は翌日、または翌々日に到着となります(静岡県より発送となりますが、到着予定日は地域によって異なります)
メール便は【あす楽】【配送日時】【代引き】等は承ることが出来ません。

リサイクル品ですとサイズが合わないことが多いのですが、お直し等はされてますか?

ひとときでは気に入ったお着物を手に取っていただくために、
それぞれのお着物の説明に【お直しが可能な寸法を】記載させていただいております。
お直し全般承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
お直しはこちら→

シミ等があるものに関してはしみ抜きや丸洗いはしていただけますか?

丸洗い全般から部分的なしみ抜きや 衿汚れのみのしみ抜きなど、
しみ抜き全般承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
お直しはこちら→

高額な商品を画面上だけで判断して購入するのに少し不安がありますが
返品は受け付けてもらえるのでしょうか?

ひとときでは一週間以内でしたら返品は100%保障をしております。
ご安心してお買いものください。

お着物コーディネートなど初心者で何を合わせて良いか分からないのですが・・・

お電話でコーディネートのご相談を承っておりますのでお気軽にお電話下さい。
どのようなシチュエーションでお召になられたいかなどお伝え頂ければ
スタッフが丁寧に対応させていただきます。

着物のサイズについてですが初めての購入でサイズが良くわかりません。

着物のサイズはサイズ表をご用意しておりますのでご覧ください→

注文してからお品が届くまでの期間はどれぐらいですか?

一般的にリサイクル品はご注文頂いて14時までにご入金確認が取れましたら、即日発送となりますが、
新品の小物はお取り寄せのお品もございますので商品ページをご確認下さい。

即日発送可能なお品は【あす着く】とキーワードが入っておりますので
商品名をご確認いただくかお問い合わせください。

お支払いは振込を希望しておりますが、前払いとなりますか?

お品の発送はご入金が確認取れ次第のご発送となりますのでよろしくお願いします。
お支払方法についてはこちら→

送料についてはどうなってますか?

全国一律660円となります【離島は北海道 沖縄は1,200円かかります】
※ヤマト便をご利用の場合は通常送料となります。

10,000円(税抜)以上お買いいただくと送料無料となります。

支払方法はどうなっていますか?

ひとときでは クレジット決済 郵便振替 銀行振込 代引き AmazonPayを承っております。

不在が続き受取ができませんでした

発送後、お客様のご不在で弊社にお荷物が戻ってきた場合
弊社からの発送及び二つの為の返送にかかった往復分の送料+梱包材及びシステムの手数料含めて3,000円を請求させて頂きます。
※配送会社によって不在表が入るまたは配送履歴によって一度目の配達から7日間お届けができなかった場合に弊社に戻ってまいります。
長期ご不在の場合等の理由におきましても配送会社にて保管はされず一律返送がされますのであらかじめ配送希望日等お気を付けくださいませ。

領収書は発行してもらえますか?

領収書につきましてはご注文時に備考欄にてお知らせくださいませ。
発送日や発送後等、発送の便に進みましたお品につきましては同封できかねます。

また、以下のケースの場合は発行不可となりますのであらかじめご了承くださいませ。

発行不可の場合とは?

一部無記載での発行
→発行日・お名前等、領収書の一部を無記載での発行

ポイント値引き前の価格での発行
→クーポンやポイントをご利用の場合、領収書の金額は「値引き後の金額」での発行となります。
値引き額につきましてはお支払いは頂かない額となりますので領収書には実際にお支払いいただきます価格のみの記載となります。

代金引換のお客様
→代金引換の場合、荷物に領収書が付いておりますので別途発行はいたしておりません。

定休日はいつですか?お休みの間は発送はしていますか?

定休日は土日となっております(祝日は営業しております)。
土日の間は発送業務も停止しておりますので金曜日の14時以降の注文は、
月曜日の発送となりますのでご了承ください。

営業時間は何時から何時までですか?

お電話での対応は10時から17時までとなっております。
メールでのご質問は24時間受け付けております。
また土日のご質問は月曜日の返答となりますのでご了承下さい。
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